Premessa

L’offerta e la vendita di prodotti all’interno dell’Ecommerce, così come di seguito definito, è regolata dalle presenti Termini e Condizioni generali di vendita online (di seguito, per brevità, “Termini e Condizioni”) disciplinanti i rapporti tra I.C.M. S.r.l., P.IVA e C.F. 01474700182, con sede legale in Santa Maria della Versa (PV), Via Francesco Crispi n° 200, 27047, customercare@melampo.eu, (di seguito, per brevità “I.C.M.”) ed il Cliente, come di seguito definito.

Fermo restando che, nel rapporto con il Cliente, troveranno applicazione le norme previste dalle Condizioni Generali di Vendita, pubblicate sull’Ecommerce al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente, il Contratto è suscettibile di modifiche da parte I.C.M.. Il Cliente potrà richiedere qualsiasi informazione direttamente sull’Ecommerce nell’area Servizio Clienti oppure mediante richiesta scritta tramite email all’indirizzo: customercare@melampo.eu.

1.Definizioni
I termini e le locuzioni di seguito elencate hanno il significato indicato di seguito, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale e viceversa;
“Area Riservata”: significa quella parte dell’Ecommerce, data in uso esclusivo al Cliente, mediante la quale lo stesso può, previa autenticazione, accedere a specifiche funzioni messe a disposizione da I.C.M.;
“Cliente”: significa qualsiasi Consumatore che acquista uno o più Prodotti attraverso l’Ecommerce, accettando il contratto;
“Consumatore”: indica qualsiasi persona fisica che agisce sull’Ecommerce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, con età maggiore o uguale ad anni 18;
“Contratto”: indica l’accordo tra le Parti finalizzato a regolare il loro rapporto giuridico così come disciplinato dalle Condizioni Generali di Vendita e dal Modulo d’ordine;
“Condizioni Generali di Vendita”: indica il presente documento;
“Ecommerce”: significa il negozio virtuale accessibile tramite l’URL http://www.melampo.eu/ attraverso il quale è possibile acquistare i prodotti;
Modulo d’ordine”: si intende il documento integrativo alle Condizioni Generali;
“Parti”: significa congiuntamente I.C.M. e il Cliente;
“Prodotti”: significa gli articoli offerti nell’Ecommerce ai fini della loro vendita.

2.Oggetto del Contratto
Le Condizioni Generali disciplinano e regolano la vendita online di Prodotti da parte di I.C.M. nei confronti del Cliente, all’interno dell’Ecommerce.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sull’Ecommerce all’interno di ciascuna scheda Prodotto. Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita riproducono, il più fedelmente possibile, le reali caratteristiche dei Prodotti. Tuttavia, tali immagini potrebbero non corrispondere perfettamente alla realtà, anche per ragioni di natura tecnica.
I.C.M. non potrà essere ritenuta responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle immagini dei Prodotti rappresentati nel proprio Ecommerce qualora dovuta alle suddette ragioni tecniche.
I.C.M. offre in vendita i propri Prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti del Cliente.
In considerazione della propria politica commerciale, I.C.M. si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal Consumatore o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale, ovvero che appaiano fraudolenti o comunque effettuati a danno di terzi, a proprio insindacabile giudizio.
In ogni caso, I.C.M. si riserva espressamente il diritto di non accettare ordini che appaiano del tutto anomali relativamente alla quantità di Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati.

3.Conclusione del Contratto
3.1 Registrazione
Per procedere all’acquisto dei Prodotti presenti all’interno dell’Ecommerce è necessario procedere alla preventiva registrazione.
Per potersi registrare, il Cliente deve compilare correttamente l’apposito modulo di iscrizione, indicando i propri dati nei vari campi. L’avvenuta registrazione sarà effettiva solo in seguito al ricevimento di idonea email da parte del Cliente e relativa apertura e consultazione del link contenuto nella email stessa.
Il Cliente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione nonché successivamente sono corrette, complete e veritiere.
A seguito di detta procedura sarà creata un’Area Riservata dedicata, concessa in uso al Cliente, il quale potrà visionare i propri acquisti, visionare la lista dei desideri e modificare le proprie credenziali. Le credenziali di accesso all’Area Riservata, debbono essere utilizzate e custodite solo dal Cliente e non devono essere in alcun caso cedute a terzi. Il Cliente si impegna a ridurre al minimo i rischi di accesso non autorizzato, non consentito o non conforme alla propria Area Riservata, anche informando tempestivamente I.C.M. qualora sospetti un impiego indebito, un accesso non autorizzato o non consentito alla propria Area Riservata.
In caso di smarrimento delle credenziali di accesso, I.C.M. provvederà ad inviarne di nuove all’indirizzo email fornito dal Cliente, previa richiesta delle stesse.

3.2 Conclusione
Dopo aver effettuato la procedura di registrazione sarà possibile procedere con le operazioni finalizzate all’acquisto del Prodotto.
Prima di procedere a tali operazioni, il Cliente è tenuto a leggere le Condizioni Generali di Vendita – ponendo particolare attenzione alle clausole che disciplinano il diritto di recesso – nonché a stamparne una copia cartacea e memorizzarne una copia su un supporto duraturo che permetta al Cliente di conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che permetta la riproduzione identica delle informazioni memorizzate.
I.C.M., su richiesta del Cliente, potrà fornire copia elettronica delle Condizioni Generali di Vendita all’indirizzo email indicato all’interno del modulo di registrazione.
Al fine di procedere all’acquisto dei Prodotti sull’Ecommerce il Cliente dovrà compilare il Modulo d’ordine reso disponibile mediante la piattaforma dell’Ecommerce e trasmetterlo a I.C.M., per via telematica, seguendo le istruzioni di volta in volta riportate.
Prima di procedere alla trasmissione del Modulo d’ordine, il Cliente è tenuto ad individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati immessi, verificando i Prodotti opzionati. Qualora i dati non fossero conformi, è possibile procedere con la modifica cliccando sul pulsante “modifica dati”.
In ogni caso, al fine di una più ampia tutela del Cliente, I.C.M. trasmetterà a quest’ultimo, via email, una ricevuta dell’ordine d’acquisto, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nel Modulo d’ordine, nonché copia delle Condizioni Generali di Vendita, a mezzo email.
Il Cliente ha altresì l’onere di verificare il prezzo finale di vendita prima di concludere il Contratto, fermo restando che il prezzo applicato al Prodotto sarà quello indicato sul sito al momento dell’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente.
Il Contratto si riterrà concluso nel momento in cui I.C.M. riceverà il pagamento da parte del Cliente.
Con la trasmissione del Modulo d’ordine ed il pagamento della somma dovuta il Cliente conferma di aver compreso ed accettato le Condizioni Generali di Vendita, nonché le ulteriori informazioni contenute nell’Ecommerce. Una volta concluso il Contratto I.C.M. prenderà in carico l’ordine di acquisto.
Il Cliente troverà, all’interno della propria Area Riservata, un riepilogo degli ordini effettuati.

3.3 Assistenza Postvendita
L’assistenza postvendita è effettuata direttamente da I.C.M., che potrà essere contattato per ogni necessità agli indirizzi presenti nelle premesse.

3.4. Magazzino e disponibilità dei Prodotti
Occasionalmente potrebbero verificarsi inconvenienti relativamente alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, I.C.M. informerà il Cliente tempestivamente via email e sarà offerta al Cliente la possibilità di scegliere tra acquisto di un Prodotto della medesima natura di quello non disponibile o l’annullamento dell’ordine.
Qualora il Cliente scelga di annullare l’ordine, il prezzo pagato sarà tempestivamente rimborsato.

4. Prezzi
I prezzi dei Prodotti e le relative spese di consegna potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti e sono da intendersi comprensivi di IVA, ove applicabile.
I prezzi dei Prodotti, comprese tutte le tasse e le imposte, sono indicati nella scheda prodotto. Le spese di consegna sono indicate nel form dell’ordine.
I prezzi indicati nelle schede prodotto sono validi sino al completamento delle procedure d’acquisto.
Le spese di spedizione, incluse nel costo totale mostrato, sono addebitate al Cliente in un importo variabile in base al volume o al peso complessivo della spedizione.
Nell’eventualità in cui, il prezzo di un Prodotto sia scontato e sia indicata la percentuale di sconto e/o il prezzo pieno di riferimento, tale indicazione sarà riferita al prezzo normalmente praticato all’interno dell’Ecommerce.
Eventuali tasse, imposte, dazi e altri oneri previsti dalle leggi dello Stato ove i Prodotti saranno consegnati, saranno interamente a carico del Cliente e da questi pagati al momento della consegna dei Prodotti, direttamente alle Autorità fiscali o doganali competenti ovvero al corriere incaricato della consegna.

5. Modalità di pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento del prezzo dovuto mediante carta di credito o eventuali altri mezzi di pagamento indicati nell’Ecommerce.
I.C.M. si riserva la facoltà di variare o implementare, in ogni momento, i mezzi di pagamento utilizzabili dal Cliente, fermo restando che si intenderanno utilizzabili quelli pubblicati nell’Ecommerce al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.
In caso di pagamento a mezzo carta di credito, l’addebito al Cliente del prezzo avviene una volta verificati i dati della carta di credito e ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente.
I dati delle carte di credito inviati durante l’effettuazione degli ordini sono protetti e sono inviati direttamente verso la società bancaria che gestisce i pagamenti. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro, con chiave di criptazione SSL in modo tale da garantire l’assoluta sicurezza della transazione.
In nessun caso il prezzo dei Prodotti potrà variare in base al mezzo di pagamento prescelto.

6. Garanzie sui Prodotti
Al momento della consegna i Prodotti devono essere controllati immediatamente dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati.
Ogni Prodotto venduto è soggetto alla garanzia prestata direttamente da I.C.M., nei termini di Legge.
La garanzia deve essere fatta valere direttamente dal Cliente entro due mesi dalla scoperta del difetto, per mezzo dell’invio a I.C.M. di una raccomandata A/R, all’indirizzo in premessa, indicante il difetto riscontrato. In ragione di ciò il Cliente è tenuto a conservare la prova di acquisto del Prodotto.
I.C.M., una volta ricevuta tale comunicazione, si attiverà prontamente contattando il Cliente, al fine di proporre una risoluzione del problema.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla consegna del Prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
Dopo la denuncia del difetto di conformità, I.C.M. si riserva di offrire al Cliente opportuni rimedi disponibili.
Il Cliente può chiedere a I.C.M., a sua scelta, di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.
Nel caso in cui fosse rilevato un effettivo difetto di conformità, il Cliente ha comunque diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese aggiuntive, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo corrisposto o alla risoluzione del Contratto concluso.
Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è comunque eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione non dà diritto, in ogni caso, alla risoluzione del Contratto concluso.
I.C.M. è a disposizione del Cliente per ogni quesito relativo all’esercizio del diritto di recesso.

7. Disponibilità dei Prodotti
In corrispondenza di ciascun Prodotto pubblicato presentato nell’area Ecommerce I.C.M. potrà indicare se lo stesso:
a) è disponibile presso i propri magazzini;
b) non è disponibile presso i propri magazzini;
c) è disponibile “su richiesta”.
I.C.M. potrà non dar corso a ordini d’acquisto che presentino dati incompleti, non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti.
I.C.M. si riserva esplicitamente la facoltà di non indicare la disponibilità dei Prodotti presentati all’interno dell’Ecommerce.
La tipologia di Prodotti pubblicati e la loro disponibilità potranno variare in qualsiasi momento senza che ciò comporti alcuna responsabilità di I.C.M. nei confronti del Cliente.
L’indicazione relativa alla disponibilità dei Prodotti non è vincolante, fermo restando che i Prodotti indicati come “non disponibili” non potranno essere ordinati dal Cliente.
Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione disponibile “su richiesta” significa che tale Prodotto, in quel momento, non è immediatamente disponibile, ma che può comunque essere ordinato. In tal caso i tempi di consegna del Prodotto potrebbero essere maggiori rispetto ai Prodotti indicati come disponibili.
Nel caso in cui i Prodotti presentati all’interno dell’Ecommerce non siano più disponibili o in vendita al momento dell’invio del Modulo d’ordine e I.C.M. non sia conseguentemente, nelle condizioni per dare seguito all’offerta di acquisto, I.C.M. procederà ad informare a mezzo email il Cliente di tale circostanza, rimborsando la somma precedentemente corrisposta. Qualora la diponibilità dei Prodotti sia solo parziale, I.C.M. procederà ad informare a mezzo email il Cliente di tale circostanza, rimborsando la somma corrisposta in ragione dei Prodotti non disponibili, e procedendo alla spedizione dei Prodotti disponibili.

8. Spedizione e consegna dei Prodotti
I.C.M. non è tenuta alla spedizione dei Prodotti fino a quando non ha ricevuto il pagamento del prezzo; una volta ricevuto il pagamento del prezzo, I.C.M. si impegna a spedire i Prodotti entro il termine di 5 giorni lavorativi.
I termini di consegna qui previsti devono essere considerati non vincolanti, non essenziali e meramente ordinatori. I.C.M. non potrà pertanto essere ritenuta in alcun modo responsabile per il loro mancato rispetto.
I.C.M. garantisce la spedizione dei Prodotti, tramite corrieri espressi di volta in volta selezionati a seconda del Prodotto oggetto dell’ordine e del luogo di destinazione, all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della registrazione o a diverso indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’invio dell’ordine.
Il Cliente è tenuto a verificare, al momento stesso della consegna del Prodotto, che l’imballaggio e/o la confezione dei Prodotti siano integri, non danneggiati, né bagnati o comunque alterati, anche nei materiali di chiusura.
Qualsiasi danno all’imballaggio o alla confezione dei Prodotti deve essere immediatamente rilevato dal Cliente mediante l’apposizione di una annotazione di riserva di controllo apposta sulla prova di avvenuta consegna del corriere, nonché comunicato a I.C.M. a mezzo raccomandata A/R o tecnologia equipollente.

9. Diritto di recesso
Al Cliente è riconosciuto il diritto di recedere dal Contratto I.C.M. senza indicarne le relative ragioni e senza alcuna incorrere in alcuna penalità entro 14 (quattordici) giorni.
Tale termine decorre dal momento in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore designato, acquisisce il possesso fisico del Prodotto. Farà fede la data indicata sul documento di avvenuta consegna del corriere.
Il diritto di recesso deve essere esercitato dal Cliente inviando a I.C.M. una comunicazione scritta, a mezzo raccomandata A/R, contenente la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso nonché l’indicazione del numero d’ordine che ha dato luogo al Contratto dal quale si intende recedere.
Ai fini del rispetto del termine di recesso, è sufficiente e necessario che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Detta comunicazione può essere inviata anche tramite telegramma, telex, posta elettronica e fax, cui dovrà comunque seguire necessariamente conferma mediante raccomandata A/R entro le quarantotto (48) ore successive.
In caso di esercizio da parte del Cliente del diritto di recesso, questo è tenuto a restituire a I.C.M. i Prodotti senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data della comunicazione di recesso. Il termine è così rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni decorrenti dall’invio della comunicazione di recesso.
I Prodotti andranno restituiti all’indirizzo di I.C.M., integri, nel loro normale stato di usura. L’imballo originale, i cartellini, le etichette sono considerati, ai fini dell’esercizio del diritto di recesso, come parti integranti del Prodotto ed andranno, pertanto, anch’essi restituiti.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a favore di I.C.M., compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da I.C.M.), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui I.C.M. sia stato informati della decisione di recedere dal Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente comunicato diversamente a I.C.M. altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.
Il rimborso può essere sospeso da I.C.M. fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente.
Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui al presente articolo non avrà diritto al rimborso.
Il Cliente non avrà altresì diritto al recesso qualora il Prodotto, a seguito della spedizione effettuata dal Cliente ad I.C.M., giunga danneggiato o deteriorato, ovvero non giunga ad I.C.M..

10. Reclami 
Per ogni reclamo si prega di contattare direttamente I.C.M., agli indirizzi indicati nelle premesse.

11. Legge applicabile
Il Contratto è regolato da Legge Italiana, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente nel Paese di residenza del Cliente.

12. Foro competente
In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione del Contratto sarà competente a decidere nel merito il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente se questi è residente all’interno dell’Unione Europea. Nel caso in cui il Cliente non fosse residente all’interno dell’Unione Europea, è competente in via esclusiva il Tribunale di Milano.

13. Privacy
Il Cliente è tenuto a prendere visione della Informativa Privacy, ai sensi dell’art 13. del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, resa direttamente sul sito.

14. Indirizzi di contatto
È possibile contattare direttamente I.C.M. scrivendo a: customercare@melampo.eu

Milano, 14 Marzo 2017

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P.IVA 01135650180

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